5 min de leitura Melhores Práticas para Vendedores de Serviços
Para ser o melhor dos melhores na 7g7 Market, conectar-se com seus clientes é essencial para seu sucesso.
Neste artigo, você encontrará dicas para conectar-se com seus clientes, gerenciar seus pedidos,monitorar seu desempenho, dicas gerais para obter sucesso e perguntas frequentes que recebemos.
Mantenha seus clientes atualizados durante todo o processo
Quando o cliente fornecer os requisitos do pedido (brieffing), envie uma mensagem informando se já recebeu tudo o que precisa para começar o trabalho.
É importante que os seus clientes saibam que você está disponível durante o processo.
Mantenha-os constantemente atualizados sobre o progresso.
Certifique-se de responder a quaisquer perguntas ou preocupações do cliente para transmitir confiança.
Crie clareza por meio de um processo de trabalho estruturado
Desde o início, informe aos clientes sobre o envio de rascunhos, detalhes da entrega final e demais feedbacks.
Entregue um trabalho de qualidade
A entrega deve sempre atender (ou ainda melhor, superar!) os requisitos de seus clientes. Isso significa entregar um trabalho de alto padrão e fornecer um atendimento de qualidade.
Após a entrega, pergunte se o cliente está satisfeito com o serviço recebido.
Entregue no prazo
Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, certifique-se de entregar o trabalho no prazo.
A entrega pontual é um dos fatores mais importantes para o seu sucesso como prestador 7g7 Market.
Se você estiver atrasado, seja proativo e informe ao cliente, com antecedência, solicitando a prorrogação da data de entrega por meio da Central de soluções.
Novamente, o objetivo não é apenas atender às expectativas dos seus clientes, mas superá-las de todas as maneiras possíveis!
Gerenciar seus pedidos
Depois de otimizar seus preços e promover seu Serviço, gerencie ainda melhor seus pedidos e entregas.
Painel do prestador
Este é o motor do seu negócio! Nele, você encontrará todas as informações necessárias para gerenciar seu negócio. Para mais informações, consulte Trabalhando com seu painel.
Extensão do prazo de entrega
Entregar dentro do prazo é um fator essencial para prover a melhor experiência aos clientes e ser um prestador 7g7 Market bem-sucedido. No entanto, caso você não consiga completar um pedido a tempo, entre em contato com o cliente o mais rápido possível para solicitar a extensão do prazo de entrega.
Defina sua disponibilidade
O recurso Definir disponibilidade permite que os clientes saibam quando você está indisponível. Antes de se ausentar, defina a hora, adicione uma mensagem e ative o recurso. Você ficará automaticamente disponível para pedidos ao final do período definido.
Dicas para gerenciar melhor seus pedidos
- Assegure-se de que toda a comunicação com o cliente seja feita via página de pedido, incluindo mensagens e rascunhos. Lembre-se! Envie a mensagem como entrega somente quando o trabalho for finalizado.
- Entregou o pedido? Ótimo! Você pode entrar em contato com o cliente para ter certeza de que ele recebeu tudo o que foi combinado.
- Os pedidos são concluídos automaticamente caso o cliente não aceite a entrega ou solicite revisões dentro de três dias.
- Quanto mais ativo você estiver, mais exposição terá! Seu Serviço será interrompido se você não estiver ativo por mais de 30 dias. Mas não se preocupe: você pode suspender a interrupção a qualquer momento na página do Serviço.
Acompanhe seu desempenho: 7g7 Analytics
Todo o trabalho que você realizou até agora para melhorar seu Serviço significa muito pouco se você não analisar, acompanhar e aprender com o desempenho do seu Serviço. Faça isso por meio de poderosas análises de dados para identificar desafios e superá-los com o uso de otimização direcionada.
Acompanhe os padrões básicos:
- Ganhos
- Liberações pendentes
- Total de serviços
- Pedidos em andamento
- Pedidos cancelados
- Últimos 10 pedidos
Página do Serviço
Acompanhe o progresso de cada Serviço aqui. Selecione um Serviço, veja seu número de impressões, cliques, visualizações de página e mais estatísticas nos últimos 30 dias.
Otimize
Se o seu Serviço não tiver recebido visualizações ou pedidos suficientes, faça algumas alterações que podem ajudar você a ganhar mais.
Você pode fazer testes com os preços dos seus pacotes, com a imagem principal ou o título de seu Serviço. Analise os dados e continue otimizando!